Términos de servicio

Política de Devolución y Reembolso

KyrixSneakers sigue las directrices del Código de Defensa del Consumidor (CDC).

"Art. 49. El consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 7 días a partir de su firma o de la recepción del producto o servicio, siempre que la contratación haya ocurrido fuera del establecimiento comercial, especialmente por teléfono o a domicilio."

El cliente tiene derecho a cambio o devolución según los siguientes criterios:

Insatisfacción con el producto: El cliente puede desistir del producto por insatisfacción dentro de los 7 (siete) días corridos a partir de la recepción.
Producto con defecto de fabricación: El cliente puede solicitar cambio o devolución dentro del mismo plazo.

Criterios para la Devolución

  • El producto debe estar en su embalaje original.
  • No debe presentar señales de uso.
  • El sello original del fabricante debe estar intacto.
  • El contenido del paquete debe estar completo (manual, fundas, accesorios, etc.).
  • Debe estar acompañado de la Factura.

Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

Pasos para la Devolución

  1. Comunicarse con el Centro de Atención a través de la sección de Contacto o por correo electrónico: soporte@kyrix.co, informando el número de pedido, motivo y evidencias (fotos) del producto.
  2. Esperar la respuesta de la tienda, que puede tardar hasta 3 días hábiles.
  3. El producto deberá ser enviado a la dirección proporcionada por el equipo de soporte.
  4. Tras la recepción del producto y la confirmación de las condiciones de devolución, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo de hasta 30 (treinta) días, conforme al artículo 18, párrafo 4 de la Ley 8.078, de 11 de septiembre de 1990.

Después de la confirmación, nuestro equipo de atención se pondrá en contacto y el cliente podrá elegir entre:

  • Cambiar el producto por otro disponible en nuestro stock.
  • Recibir el reembolso del valor pagado, incluyendo el costo del envío, si el producto recibido está en perfectas condiciones.

Garantía

Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 7 días corridos a partir de la recepción. Para activar la garantía, el cliente debe enviar fotos de alta resolución o un video de hasta un minuto mostrando el defecto y el embalaje del producto.

Importante

KyrixSneakers no realiza asistencia técnica ni cuenta con centros de servicio autorizados. Para más dudas, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

No cubrimos

  • Cambios de productos por talla incorrecta: Disponibilizamos medidas en centímetros para evitar errores en la elección. Según el Código de Defensa del Consumidor, no hay obligación legal de realizar cambios por arrepentimiento respecto al color, talla o modelo.
  • Daños estéticos ocurridos después de la compra, como pantallas rotas.
  • Daños por líquidos o uso inadecuado de accesorios.
  • Fallas debido al desgaste natural.
  • Productos íntimos, como lencería y artículos que puedan estar en contacto con mucosas.

Envío

KyrixSneakers asumirá los costos de envío solo en caso de desistimiento o cambio por defecto de fabricación. Para ello, comuníquese con nuestro centro de atención.

Plazo de Resolución

El producto puede no estar disponible en stock en el momento del cambio. En ese caso, la resolución puede tardar hasta 30 (treinta) días corridos, conforme al artículo 18, párrafo 4 de la Ley 8.078, de 11 de septiembre de 1990.

Preguntas Frecuentes

1. Solicité un cambio. ¿En cuánto tiempo recibiré mi producto?
Después de la confirmación de la devolución y análisis de las condiciones, el nuevo producto será enviado según el plazo estándar de la tienda.

2. Solicité una devolución. ¿En cuánto tiempo seré reembolsado?
Si el pago fue realizado por boleto, el reembolso podrá hacerse en crédito en la tienda o mediante transferencia bancaria. Para pagos con tarjeta de crédito, el reembolso será procesado directamente a través del proveedor de pagos. El proceso puede tardar hasta 3 días hábiles, y el comprobante será enviado al cliente.

Tenga en cuenta que las administradoras de tarjetas pueden tardar entre 30 y 60 días en procesar el reembolso, por lo que se recomienda que el cliente se comunique con la operadora para hacer el seguimiento.